一般条件

Elephant Roboticsは、以下の条件に従うことを前提に、交換サービスおよび保証修理サービスを依頼できることを保証します。詳細については、テクニカルサポート（support@elephantrobotics.com）までお問い合わせください。

   交換サービスを依頼できます

1.製品購入後7日以内に、未開封の状態であれば、お客様は理由を問わず返品・交換できます。（送料、および適用されるすべての税金・関税はお客様の負担となります。）
2.製品購入後7日以内に、製品を開封済みで、かつ明らかな不具合が見られない場合は、返品・交換サービスは提供しません。
3.製品購入後7日以内に、製品に重大な品質上の問題がある場合、無条件での返品・交換に対応します。お客様は当社に破損証明書をご提出いただく必要があります。（送料は当社が負担します。）
4.製品の受け取り時に付属品の不足を発見された場合は、7日以内にアフターサービスまでご連絡いただき、再送をご依頼ください。（送料は当社が負担します。）
5.製品の配送確認署名から7日以上経過し、製品に品質上の問題がある場合、当社はアフター保証期間の制限に従い、お客様に対応する修理または交換部品サービスを手配します。（保証期間中は無償修理、初回送料は当社負担、保証期間外の場合は対応する修理費用が発生し、送料はお客様の負担となります。）

    品質問題に関する判断基準

品質問題については、当社のアフターサービス技術サポートチームが判断します。ご注文番号を記載し、製品の破損状況を説明した上で、メール（support@elephantrobotics.com）をお送りください。写真または動画を添付いただけると、より迅速に対応できます。

  ストアのアフターサービスポリシー：製品および部品の交換

1.法的な購入証明、領収書、または請求書が提供されていない、あるいは偽造または改ざんされたと合理的に判断される場合。
2.製品ラベル、シリアル番号、水濡れ跡などに、改ざんまたは改造の形跡がある場合。
3.人的要因には、ユーザーマニュアルまたは使用ガイドに反する不適切な使用、設置、またはメンテナンス、許可されていない製品の改造、修理、分解、製品の不適切な取り扱いまたは保管（衝撃、落下、浸水など）、純正ではないアクセサリー、部品、または消耗品の使用、あるいは製品仕様に合致しない電源または電圧の使用が含まれますが、これらに限定されません。
4.不可抗力要因には、自然災害（洪水、地震、台風、火災など）、戦争、ストライキ、暴動、政府の行為、または同様の事象を含む、予見不可能、回避不能、かつ克服不可能な事象が含まれますが、これらに限定されません。

  ストアのアフターサービスポリシー：製品および部品の交換

Elephant Roboticsでは、大切なお客様に優れたアフターサービスを提供することに努めています。製品または部品の交換が必要な場合は、円滑かつ満足のいく対応となるよう、以下のポリシーをご確認ください：

製品および部品の交換：アフターサービスにおいて製品または部品の交換が必要な場合、交換前の商品はElephant Roboticsの所有物となり、交換後の商品はお客様の所有物となります。なお、改造されていないElephant Roboticsの製品および部品のみが交換の対象となります。

品質保証：Elephant Roboticsが提供する交換製品または部品は、正常に動作し、元の製品または部品の保証と同等以上の機能を有します。交換製品または部品は、元の製品の保証残存期間をカバーすることを保証します。

    個人連絡先情報およびデータの利用

本ポリシーに基づくサービスを受けることで、お客様はElephant Roboticsに対し、氏名、電話番号、住所、メールアドレスを含むお客様の連絡先情報を保存、使用、処理することを許可します。これらの情報は、当社が本ポリシーに基づく必要なサービスを提供するために不可欠です。当社はお客様のプライバシーを尊重し、お客様のデータは安全に取り扱われます。場合によっては、当社のサービスに対するお客様の満足度をお伺いするため、または製品のリコールや安全上の問題についてお知らせするために、お客様にご連絡することがあります。当社は、お客様の情報を当社が事業を行う国へ転送し、当社に代わって行動する団体に提供する必要がある場合がありますが、責任を持って適用されるデータ保護法に従って行います。さらに、法律で義務付けられている場合は、お客様の情報を開示することがあります。

    重要情報

未記載コンポーネントの分類：アフターサービスプロセス中に、現在のアフターサービスカテゴリーに含まれていないコンポーネントが見つかった場合、当社のアフターサービス担当者が適切な分類を決定します。

適用範囲：本ポリシーは、当社が直接販売する小売製品のみに適用されます。代理店を通じて購入された場合、または中古製品を入手された場合は、本アフターサービスポリシーが適用されない場合がありますので、該当する販売元に具体的なアフターサービスポリシーをご確認ください。

梱包材：当社は製品に可能な限り最適な梱包を提供することを目指していますが、段ボール、スポンジ、紙製サポートなどの特定の材料は消耗品とみなされ、配送中に損傷する可能性があります。そのため、これらの材料はアフターサービス保証ポリシーの対象外となります。新しい梱包材が必要な場合は、当社のアフターサービスチームまでお気軽にご連絡ください。

ポリシーの解釈：本ポリシーの最終的な解釈は、Shenzhen Elephantrobotics Co., Ltd.に帰属します。当社は、アフターサービスの実践において透明性と公平性を維持するよう努めています。

   アフターサービスを受ける前にすべきこと

1.お客様が製品または部品の所有者でない場合は、Elephant Roboticsが保証サービスを提供できるよう、所有者から許可を得てください。
2.製品の品質または使用に関するご質問については、アフターサービス技術サポートチームのメール（support@elephantrobotics.com）までお問い合わせください。
3.購入した製品の注文番号と、発生している問題の詳細をアフターサービス技術サポートチームにご提供ください。
4.アフターサービス技術サポートチームが指定する手順に従ってください。（例：返品、交換、再発行、修理プロセスなど。）
5.その他の状況については本ポリシーに記載されており、このページで当社のアフターサービスポリシーをご確認いただけます。