重要なお知らせ：

当ストアでは、南北アメリカ大陸以外の顧客様向けにサービスを提供しております。 

南北アメリカ大陸にお住まいの方は、ご注文および配送オプションについて、Americasストアをご覧ください： https://americas.shop.elephantrobotics.com/

配送方法

DHL、FedEx、UPS、USPS、YunExpressなどの配送業者を利用し、世界各国へ配送しております。

梱包および配送

関税

• 重要！ 必要な通関手続きおよび関税の支払いを期限内に完了することは、お客様の責任です。期限内に通関手続きが完了しない場合、未配達としてご注文を当社の倉庫へ返送する必要があり、それに伴う返送および再配送費用はお客様のご負担となります。"

• 大口のご注文の場合、関税を抑えられるよう、申告額を低めに設定いたします。"

輸入商品・サービスには税金が適用される場合があり、各国の法律によって定められています。Elephant Robotics Shopは、商品に課される税金請求書について一切の責任を負いません。国ごとに異なるポリシーおよび税率が適用されます。

輸入税および関税の還付を受けられる場合があります。ただし、これには現地の政府または当局への個人での申請が必要であり、当社ではこの手続きをサポートすることはできません。

配送パッケージ

• すべての製品には、標準的な段ボール箱と、衝撃による損傷を防ぎ製品をしっかりと固定するための特殊なカスタム製超硬質紙製シェルを使用しています。
• 通常、お客様は1か月以内に製品を受け取れます。ただし、この期間はお住まいの地域によって異なります。ご注文をより早く受け取れる場合もあります。

注文処理期間

ご注文の処理には通常7～15営業日かかります。

この期間には、注文確認、品質管理、梱包が含まれます。

お支払いが遅れる場合、処理期間は延長されます。

• 優先サービス：予期せぬ事情によりご注文をできるだけ早く受け取る必要がある場合は、当社（info@elephantrobotics.com）にメールをお送りいただき、優先サービスを申請できます。在庫と生産の調整を喜んでお手伝いいたしますが、手続きを早めることができない場合でも、どうかご不快な思いをなさらないようお願いいたします。このサービスは無料です。

発送時期

通常、毎週木曜日に発送いたします。

製品は国際速達便にて15営業日以内に配送されます。

配送方法および配送期間は、製品および国によって異なります。

複数の製品をご注文された場合、ご注文が数回に分けて配送されることがあります。これは予約注文が必要な製品にも適用されます。ただし、送料は1回分のみ請求いたします。

国際物流における遅延や不備を防ぐため、配送情報は必ず英語で入力してください。送料は、配送先住所に基づいてチェックアウト時に自動的に請求されます。

例：

Name: Shenzhen Elephant Robotics Technology Co., Ltd.
Address: Room D5F05, Blackmark International Smart Hardware Innovation Center
City: Shenzhen
State: Guangdong
Zip Code: 518035
Email: info@elephantrobotics.com

送料

国や製品によって送料は異なります。

配送先住所を入力した後のチェックアウトページに表示される送料をご確認ください。

注文の追跡

ご注文が正常に完了すると、ご注文の詳細を確認する注文確認メールが届きます。

商品が発送されると、注文番号、速達情報、荷物追跡番号を含む発送通知メールが届き、メールからご注文の状況を追跡することもできます。

注文の変更、返金処理、配送状況の更新などについても、メールでリアルタイムにお知らせいたします。

注意：

• ご注文を完了する前に、配送先住所をご確認ください。配送先住所を変更したい場合は、購入後48時間以内に当社（info@elephantrobotics.com）へメールをお送りください。ご連絡がない場合は、ご注文情報に記載された住所へ発送いたします。
• 不可抗力により配送中に製品が損傷した場合は、荷物を受け取った後、直ちにsupport@elephantrobotics.comまでご連絡ください。このような状況について、ご理解とご協力をお願いいたします。
• 通知メールは、チェックアウトページの連絡情報に入力されたメールアドレス、またはアカウント登録に使用したメールアドレスに送信されます。入力されたメールアドレスが無効であったり使用されていない場合、当社はそのために生じたリスクや損失について一切の責任を負いません。
• 途中で気が変わった場合でも、荷物を受け取り拒否しないでください。ご注文をキャンセルするには、当社（info@elephantrobotics.com）にご連絡いただき、状況をご説明ください。返品・返金ポリシーに従って返品手続きを承ります。当社は、受け取り拒否に起因する荷物の紛失または損傷のリスクを負いません。
• 物流会社の公式追跡システムで配送予定日を過ぎてもご注文が届かない場合は、7日以内にsupport@elephantrobotics.comまでご連絡ください。それ以降は、当社は一切の責任を負いません。
• 荷物および/または中の製品に損傷がある場合、または商品が不足している場合は、写真および/または動画を添えて、当日中にsupport@elephantrobotics.comまでご連絡ください。

返品および保証

返品：ご注文の受け取りから7日以内に、未開封の商品を返品できます。返品送料およびその他のリスクはお客様のご負担となります。

保証：保証期間中に通常の使用で製品に故障が生じた場合、無償で修理いたします。保証の詳細については、保証および返品をご確認ください。