Lebenslanger Kundensupport
Immer unter support@elephantrobotics.com.
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BEWERTUNGEN
VERSAND UND RÜCKGABE
Versandart
Wir versenden weltweit mit den folgenden Spediteuren: DHL, FedEx, UPS, USPS, YunExpress.
Paket & Versand
Zollsteuer
- Wichtig ! Es liegt in der Verantwortung des Kunden, alle erforderlichen Zollabfertigungen und Abgaben rechtzeitig abzuschließen. Erfolgt die Zollabfertigung nicht fristgerecht, muss die Bestellung möglicherweise wegen Nichtzustellung an unser Lager zurückgeschickt werden. Die damit verbundenen Rücksende- und erneuten Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden.
- „ Gute Neuigkeiten ! Für Bestellungen unter 800 US-Dollar fallen in der Regel keine Zollgebühren an. Bei größeren Bestellungen geben wir einen niedrigeren Wert an, um Ihre Zollgebühren möglicherweise zu minimieren.“
Auf importierte Waren/Dienstleistungen können Steuern anfallen, die durch die Landesgesetze geregelt sind. Elephant Robotics Shop übernimmt keine Verantwortung für die auf seine Produkte erhobenen Steuern. Je nach Land gelten unterschiedliche Richtlinien und Steuersätze.
Möglicherweise haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung der Einfuhrsteuern und -zölle. Dies erfordert jedoch einen persönlichen Antrag bei Ihrer örtlichen Behörde. Wir können diesen Prozess leider nicht unterstützen.
Versandpaket
- Für alle Produkte werden Standardkartons und spezielle, maßgeschneiderte, superharte Papierhüllen verwendet, um die Produkte sicher zu fixieren und Beschädigungen durch Stöße zu verhindern.
- Normalerweise erhalten Kunden ihre Produkte innerhalb eines Monats. Dieser Zeitraum kann jedoch je nach Standort variieren. Manche Kunden erhalten ihre Bestellungen möglicherweise deutlich schneller.
Bearbeitungszeit der Bestellung
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 7–15 Werktage.
Dieser Zeitrahmen berücksichtigt die Auftragsüberprüfung, Qualitätskontrollmaßnahmen und die Verpackung.
Bei Zahlungsverzug verlängert sich die Bearbeitungszeit.
- Express-Service: Wenn Sie Ihre Bestellung aufgrund unvorhergesehener Umstände so schnell wie möglich benötigen, können Sie uns per E-Mail (info@elephantrobotics.com) kontaktieren und den Express-Service beantragen. Wir helfen Ihnen gerne bei der Koordination von Lagerbestand und Produktion. Bitte ärgern Sie sich jedoch nicht, wenn wir den Prozess nicht beschleunigen können. Dieser Service ist für Sie kostenlos.
Lieferzeit
Normalerweise versenden wir donnerstags .
Die Produkte werden innerhalb von 15 Werktagen per International Express geliefert.
Die Versandart und -dauer variieren je nach Produkt und Land.
Wenn Sie mehrere Produkte bestellen, kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung in mehreren Lieferungen eintrifft. Dies gilt auch für Produkte, die vorbestellt werden müssen. Wir berechnen Ihnen jedoch nur eine Versandgebühr.
Bitte geben Sie Ihre Versandinformationen auf Englisch ein, um mögliche Verzögerungen oder Ausfälle in der internationalen Logistik zu vermeiden. Die Versandkosten werden an der Kasse automatisch anhand Ihrer Lieferadresse berechnet.
Beispiel:
Name: Shenzhen Elephant Robotics Technology Co., Ltd.
Adresse: Raum D5F05, Blackmark International Smart Hardware Innovation Center
Stadt: Shenzhen
Bundesland: Guangdong
Postleitzahl: 518035
Telefon: +86(0755)-8696-8565
E-Mail: info@elephantrobotics.com
Versandkosten
Kostenloser Versand bei Bestellungen über 3.000 $.
Verwenden Sie beim Bezahlen den Code: FREESHIP3000 .
Die Versandkosten für verschiedene Produkte variieren je nach Land.
Die Versandkosten entnehmen Sie bitte der Zahlungsanweisung für die Bestellung oder prüfen Sie die Versandbedingungen.
Auftragsverfolgung
Nachdem Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestelldetails.
Sobald Ihr Artikel versendet wird, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail, die Ihre Bestellnummer, Expressinformationen und Paketverfolgungsnummer enthält. Darüber hinaus können Sie über die E-Mail auch den Status Ihrer Bestellung verfolgen.
Sie werden auch in Echtzeit per E-Mail über Bestelländerungen, Rückerstattungsabwicklung, Versandaktualisierungen usw. informiert.
Notiz:
- Bitte bestätigen Sie Ihre Lieferadresse, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eine E-Mail an info@elephantrobotics.com. Andernfalls versenden wir die Bestellung an die in Ihrer Bestellung angegebene Adresse.
- Sollte es aufgrund höherer Gewalt zu Transportschäden an unseren Produkten kommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Erhalt Ihres Pakets unter support@elephantrobotics.com. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
- Bitte beachten Sie, dass die Benachrichtigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet wird, die Sie in den Kontaktinformationen auf der Checkout-Seite angegeben haben, oder an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos verwendet haben. Sollte die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse ungültig sein oder nicht verwendet werden, haften wir nicht für daraus entstehende Risiken oder Verluste.
- Sollten Sie Ihre Meinung ändern, lehnen Sie das Paket bitte nicht einfach ab. Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter info@elephantrobotics.com und erklären Sie uns die Situation. Wir kümmern uns dann gemäß unseren Rückgabe-/Rückerstattungsrichtlinien um die Rücksendung. Wir übernehmen nicht das Risiko für Verlust oder Beschädigung des Pakets, das durch die Ablehnung entsteht.
- Wenn Sie die Bestellung nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der vom offiziellen Trackingsystem der Logistikunternehmen vorgeschlagenen Lieferung unter support@elephantrobotics.com. Andernfalls übernehmen wir in diesem Fall keine Verantwortung.
- Wenn das Paket und/oder die darin enthaltenen Produkte beschädigt sind oder Artikel fehlen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb eines Tages unter support@elephantrobotics.com und senden Sie uns Bilder und/oder Videos zu.
Rückgabe und Garantie
Rücksendungen: Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 7 Tage Zeit, ungeöffnete Artikel zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung sowie sonstige Risiken gehen zu Ihren Lasten.
Garantie: Sollte Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit bei normalem Gebrauch eine Fehlfunktion aufweisen, reparieren wir es kostenlos. Weitere Informationen zur Garantie finden Sie unter GARANTIE & RÜCKGABE .
VERGLEICH
Häufig gestellte Fragen
F1: Unterstützt es die sekundäre Entwicklung von Funktionen?
A1: Standard- und Premium-Sets unterstützen keine Open-Source-Entwicklung. Wenn Sie an der Marscat-Entwicklung interessiert sind, können Sie das Developed Set erwerben. Sie können MarsCat einfach programmieren und ihm endlose Möglichkeiten eröffnen. Mit dem leistungsstarken Quad-Core Raspberry Pi können Sie Ihre eigenen Anwendungen erstellen. Den Open-Source-Code von MarsCat finden Sie unter https://github.com/elephantrobotics/marsai
F2: Welche Sprache verwendet das System?
A2: Es gibt nur zwei Optionen für die Systemsprache: Chinesisch und Englisch. Standardmäßig wird die englische Version ausgeliefert. Falls Sie die chinesische Version benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Die APP/MarsCat/Repeat-Verbindung ändert sich nach der Spracheinstellung nicht.
F3: Wird Marscat sein System ständig aktualisieren? Wie kann ich auf die neueste Version aktualisieren?
A3: Ja, MarAi wird kontinuierlich weiterentwickelt und wir stellen unseren Nutzern regelmäßig Updates zur Verfügung. Die OTA-Einführung finden Sie unter folgendem Link: https://docs.elephantrobotics.com/docs/MarsCat-en/page/11-update&recovery.html
F4: Wie lade ich MarsCat auf?
A4: 1. Ladestation:
Schließen Sie das Ladegerät an die Ladestation und die Steckdose an. Sie können es manuell laden. Legen Sie MarsCat so auf die Ladestation, dass die Ladestifte am Bauch mit dem Ladeanschluss der Ladestation verbunden sind.
MarsCat fährt zur Ladestation, um sich aufzuladen, wenn der Ladestand seines Akkus unter 10 % fällt (sein Auge zeigt ein Zeichen für niedrigen Ladestand an) und sich die Ladestation in seiner Sichtweite (3 x 3 m) befindet.
2. Ladegerät
Sie können MarsCat direkt mit dem Ladegerät aufladen, MarsCat in eine aufrechte Position bringen und das Ladegerät in die Ladestifte am Bauch stecken.
Wenn MarsCat lädt, beginnt der Ladevorgang der Batterie und die Status-LED des Ladegeräts leuchtet rot.
Wenn MarsCat vollständig geladen ist, leuchtet die Status-LED des Ladegeräts grün. Das vollständige Aufladen von MarsCat dauert etwa 3 Stunden.
F5: Muss die Batterie ausgetauscht werden?
A5: Der Akku ist INR18650MJ und wird exklusiv von Elephant Robotics geliefert. Für neue Akkus besuchen Sie bitte die offizielle Website. Dort finden Sie weitere Informationen und können sie kaufen:
F6: Wie lange dauert der Versand nach der Bestellung? Und welche Logistik ist erforderlich?
A6: Wir versenden weltweit mit folgenden Spediteuren: FedEx, UPS und DHL. Die Lieferung erfolgt per International Express innerhalb von 1-2 Wochen. Alle Produkte werden in Standardkartons und speziell angefertigten, extrem harten Papierhüllen verpackt, um die Produkte sicher zu fixieren und Beschädigungen durch Stöße zu vermeiden.
F7: Hallo, können Sie relevante Informationen zum Marscat von Elephantrobotics bereitstellen und ein Tutorial veröffentlichen?
A7: Natürlich können Sie auf unsere folgenden Materialien zurückgreifen:
